此次课程是一家汽车修护技术咨询顾问公司，举办的《从“心”唤起服务DNA》的培训。本次培训有涛涛国际金牌讲师—甘絜莹老师主讲。

此次课程的主要目的是为了增强其面对客户异议及客诉时的沟通应对能力。通过课程学习让服务人员有正确服务观与角色定位，从而提升服务人员于客户沟通、顾客异议与抱怨处理技巧，透过演练调整进而改善服务人员的顾客异议与抱怨响应方式。