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  • 培训动态
商务礼仪与沟通技巧

 

    此次课程是一家全牌照、综合型资产管理公司,为互联网金融部的伙伴们进行《商务礼仪与沟通技巧》的提升培训,由涛涛国际专任讲师——潘英杰老师主讲。目的在于指导伙伴们提升在工作岗位上沟通时应注意的事项与沟通的技巧。让伙伴们回到岗位时能有效提升自我的商务礼仪认知与商务沟通能力,以顺遂工作上的效率。

    课程从商务人员是公司的形象代表说起,让伙伴们认识到礼仪对公司的重要性,进而正视商务礼仪与形象塑造的认知。接着从仪容、着装、邮件、公文、电话、接待、握手、名片、乘车、会议、用餐等等情境,说明需注意的事项及重点细节。接着从沟通的开放式问法切入,导入漏斗式问法,让学员们学习如何与对象破冰,进一步找到对话的话题,进而展到深度沟通以探知对方的实际需求。接着从快速响应对方需求的抓准需求与优化流程,分别提供方法技巧予学员们能于工作上实际应用。最后以客诉异议为题,说明客户投诉的基本心理状态及应对流程,让学员们有处理的步骤可以依循,最后以客户异议的八条应对策略及话术技巧,逐一说明应用的时机与重点,让学员们可以于未来实际应用于岗位工作上。

    整体课程,我们透过观念的建立、技巧思维训练,以案例讨论及实务演练,一步步带领学员做各方面不同深度的思考体验,辅以相关实际个案解说、分组讨论、心得分享、游戏体悟、QA互动、实际演练、影片观赏等多元方式与学员分享交流,带领伙伴们完整的打好商务礼仪与沟通的基础与针对性技巧的学习。

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