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  • 培训动态
售后服务基础


    本课程是一家经营范围包括生产、加工电气机械器具、液体分离及纯净设备的外商合资企业,为各个事业部的售后服务与质量保证业务的伙伴们进行售后服务的认知与技巧培训。由涛涛国际专职讲师——潘英杰老师主讲。

    主要课程为引导学员在售后服务的工作上能建立正确的心态,以应付愈来愈高水平的岗位要求并能适当的挖掘出客户需求,借以强化学员们的心理素质、工作效率及提高整体的绩效表现。正式课程从工作上问题的盘点开始,让学员们能将心中的困扰先提出来并予以正面解答,以先行化解学员们心中的疑虑,能专心的将注意力放在课程中。

    整体课程,我们透过观念的建立、技巧思维训练,以案例讨论及实务演练,一步步带领学员做各方面不同深度的思考体验,辅以相关实际个案解说、分组讨论、心得分享、QA互动、实际演练、影片观赏及游戏体悟等多元方式与学员分享交流,带领学员打好售后服务的基础。

 

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