此次课程是为一家从事科技系统保全的公司举办的《印象满分的电话礼仪与应对技巧》的培训。本次培训是由涛涛国际专职讲师-杨佩玉老师主讲。

此次课程首先盘点客服人员在电话应对失礼的现象，提醒学员避免踏入电话应对的误区。其次指导学员演练成功的电话接听流程，强化学员电话接听技巧。然后分析说明客服人员接听旅客异议电话应具备的应变力，让学员领会自己尚需充实那些应变力。最后指导学员演练接听旅客异议电话时的应对，增强学员处理异议电话时，对顾客承诺程序、说明事实及进行补救的功力。