《客户需求分析与客户关系管理》成功案例

企业内训案例背景
该企业是一家云集三十多家汽车商贸专业公司的大型企业，设有近30个4S店，分别代理国内、外30多个知名汽车品牌，集合了整车销售、售后服务、汽车配件等一系列汽车相关产业。此次参训的学员为销售经理及售后经理，培训的目的是建立公司统一的客户管理系统，便于企业实行统一管理，提高工作效率及效能。

企业内训案例运作
1.课程设计
结合企业的需求和学员状况，涛涛国际将此次课程设计为八个单元，分别为：
第一单元：客户需求分析框架的建立
第二单元：客户需求分析的步骤和方法
第三单元：客户需求分析的误区避免
第四单元：客户关系管理的的精髓与内涵
第五单元：客户关系管理的运作模式
第六单元：客户投诉的原因剖析
第七单元：处理客户投诉的一般流程
第八单元：如何以优质的客户关系建立强势品牌

2.课程运作
由于此次课程学员的组成分为两部分:一部分是比较资深的售后人员，另外一部分是呼叫中心的人员，两部分学员虽然大多都是用电话来维系与运作客户关系，但相比之下，售后服务人员更为内敛，因此在课程中，讲师在很多技巧和操作模式上都进行反复的调整，帮助这部分学员融会贯通。除此之外，案例和演练是课程中必不可少的环节，通过互动式的教学，帮助学员更好的理解课程内容。

企业内训案例口碑
1. 每个知识点都能举例，从实例中点出精髓。
2. 讲师是很好的交流伙伴，课堂氛围优秀，大家积极性高。
3. 张老师授课幽默风趣，并用案例与现场模拟相结合，加深学员对课程的认知和感受，非常棒。
4. 很喜欢这种互动的学习方式，能将理论知识很快的融入到实践中，并且在实践中不断总结和改进，举一反三。